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twitear, innovar, bloguear, disfrutar…

Cada vez me cuesta más encontrar momentos libres para darle a la tecla y no dejar abandonada esta bitácora a su buena suerte. Y no es por falta de ganas ni de cosas que contar ni mucho menos. De hecho, en las últimas semanas he participado, asiistido o vivido diversos eventos profesionales muy interesantes.

Entre ellos, la European E-commerce Conference con la interesante charla de Clara Shih bajo el nombre de The Facebook Era. Una interesante reflexión sobre el profundo cambio de actitud que se está dando con el auge de las redes sociales y cómo esto afecta al mercado. Una ocasión única para escuchar a toda una “gurú” con gran capacidad de transmitir ideas de una manera sencilla.

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probando el nuevo Dext de Motorola durante el TwittMad

También una nueva cita del TwittMad en The Irish Rover, con Juan Gigli como cabeza visible, y que en esta ocasión tuvo un aliciente especial: la presentación en exclusiva de Dext, el flamante nuevo terminal móvil de Motorola. La acción resultó muy positiva e interesante para todas las partes: para la marca, es altamente rentable en términos de imagen, pues presentan el producto en exclusiva ante un público comercial muy interesante, early adopters dispuestos a examinar, toquetear, preguntar y probar el dispositivo y a dar su opinión sobre el mismo (y más tratándose de un teléfono en el que el acceso a las redes sociales se ha potenciado notablemente). Para los asistentes considero que es gratificante que se les tenga en cuenta en tanto que prescriptores, líderes de opinión, heavy users, sobre todo si se hace de una manera tan cordial, poco intrusiva, de tú a tú y, por qué no, con una pinta de cerveza a cuenta de Motorola.

Y otro interesante encuentro que tuvo lugar la semana pasada fue la 1ª eidición de Innosfera, un evento de vocación mensual, con la innovación como protagonista y que pretende abrir una nueva plataforma de intercambio de ideas y opiniones sobre diversos temas con el fin de potenciar la innovación en el ámbito empresarial. La iniciativa está auspiciada por BBVA y coordinada por Roberto Carreras y Javier Velilla, que nunca faltan en estos fregaos (para nuestra suerte).

En esta primera edición, el debate se centró, como cabía esperar, en la irrupción de los Social Media en nuestras vidas y de cómo la empresa está asumiendo el cambio de paradigma. La conversación fue muy ágil, amena y distendida, hubo intervenciones realmente inteligentes, y en especial destacaría la intervención de Alberto Lorente (ex-Dtor de Marketing de Symio y Masmovil).

innosfera

1º Edición de Innosfera

Para la próxima edición trataré de que la after-innosfera, el momento distendido de cañas y picoteo posterior al evento, tenga lugar en Olé Lola, que está a dos pasos y se presta a la conversación y la charla distendida como pocos lugares.

Además hoy tenía lugar un interesante encuentro en la Universidad Politécnica, la 4ª edición de Blogs La Conversación, cita abierta en la que debatir sobre el papel de los blogs en los diferentes ámbitos, y al que finnalmente no he podido asistir debido a múltiples reuniones y compromisos. Como consuelo, he tenido la ocasión de compartir mesa y almuerzo con Pablo Herreos de Goodwill Comunicación y charlar sobre redes sociales, blogs, hostelería y flamenco.

Y como no sólo de eventos y encuentroos vive el hombre, de todo lo que he leído últimamente quiero destacar un interesante artículo sobre la actividad que está realizando Coca Cola en medios sociales. Pese a no considerarme precisamente simpatizante de esta marca, de la que ni siquiera soy consumidor ocasional (al menos de la bebida que da nombre a la marca), he de reconocer que su labor es encomiable, las iniciativas llevadas a cabo muy inteligentes y en general el trato dado a los Social Media, ejemplarizante. Su estrategia recoge a la perfección mi visión de cómo una empresa/marca debe contemplar la web 2.0, no como una mera herrramienta al servicio del marketing, sino como una nueva filosofía empresarial de implementación transversal.

Estas lecturas me animan a seguir con mi labor para Grupo Moby Dick, donde hay mucho y muy interesante por hacer. Por ese motivo, en el próximo post contaré alguna experiencia interesante en relación al uso que estamos haciendo de Social Media por parte de las diferentes salas. Sin resultados tan llamativos o de tanto alcance como los de Coca Cola, pero todo se andará. O en eso estamos.

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berlinofilia

Agoto las últimas horas de mis vacaciones en Berlín. Mañana a estas horas ya estaré de nuevo en Madrid, y por tanto en el día a día. Han sido, sin embargo, 10 días en Alemania muy intensos y divertidos, que si bien no se pueden definir como de descanso, sí al menos han servido para refrescarme y romper con la rutina. Días que además han coincidido con las elecciones al Reichstag, comicios que según las últimas noticias confirman a Angela Merkel como cancillera, pero esta vez giro a la derecha y fin de la coalición con el SPD.

Lógicamente en estos días ni he hecho amago de actualizar este blog, a penas he usado Twister, un poco Facebook para compartir fotos del viaje, y he atendido a algunos emails de trabajo algo urgentes cuando no he podido derivarlos o posponerlos.

Desde la primera vez que pisé Berlín, allá por 1993, siempre he sido gran admirador de esta ciudad, admiración que ha ido creciendo en las 5 ó 6 visitas que he hecho posteriormente y que se ha consolidado aún más si cabe en este viaje.

Siempre he dicho que si no fuese por las bajas temperaturas que se alcanzan en Berlín y lo largo que se hace el invierno, sería la ciudad ideal para vivir: es una ciudad dinámica, joven, inquieta, rebelde, llena de vida, muy cosmopolita y heterogénea. Tiene unos precios más que razonables en comparación con cualquier otra capital europea, especialmente en vivienda . A pesar de su gran tamaño, es una ciudad bien dotada de transporte público, de poco tráfico, mucho carril bici y mucho espacio para el esparcimiento, el paseo y la práctica deportiva. La gente es amable, simpática, muy respetuosa y generalmente muy cívica pero sin renunciar a su puntito anárquico y rebelde.

Por no hablar de la inabarcable oferta cultural, encabezada por museos tan valiosos como la Alta Pinacoteca, Pérgamo, Die Brücke o el impresionante Museo Judío. Exposiciones, cine de ensayo, ópera, cabaret, conciertos, sesiones de música electrónica en clubs, danza… todas las manifestaciones artísticas desde las más clásicas hasta las radicalmente más modernas e innovadoras, tienen cabida en el panorama cultural berlinés.

Si encima tienes la suerte de visitar la ciudad en días soleados y cálidos como los que estoy disfrutando, Berlín sin lugar a dudas puede parecerte la mejor urbe del mundo, una ciudad en la que sus habitantes parecen muy contentos y satisfechos de habitarla, muy armónica en su aparente caos, acogedora y vivible.

Pero en lo que realmente me quiero detener es en la hostelería, por ser el sector para el que ahora mismo trabajo y por tanto un tema en el que inevitablemente tengo que fijarme. Adelanto que en una eventual comparación entre el panorama de bares y restaurantes de Madrid y Berlín, en mi opinión ésta última gana por goleada. Vamos por puntos:

Oferta: la de Berlín es inagotable, infinita. En barrios como Prenzlauerberg o Kreuzberg la sucesión de bares y cafés es impactante, sorprendente. Cuesta siempre decidir dónde sentarse. La gama es inabarcable: cafés pequeños y recoletos, biergartens y restaurantes alemanes tradicionales, pizzerias, japoneses, turcos, árabes, vegetarianos, vietnamitas, de comida orgánica, de tapas, bistros…

Precios: Berlín tiene una merecida fama de ser muy asequible, y así es. Los precios por lo general son moderados, razonables, lo cual no quiere decir que sorprendan (positivamente) al castigado visitante de Madrid, acostumbrado a pagar precios desorbitados y difícilmente justificables. Cervezas a 2,50 € por a noche en un club, o brunchs copiosos y deliciosos por 9 € son sólo dos ejemplos de los competitivos precios que por aquí se manejan.

Servicio: aquí es uno de los puntos en los que más tenemos que aprender. ¿Por qué en Madrid somos tantas veces maltratados por camareros malhumorados sin ningún tipo de noción de las mínimas normas de trato al cliente? ¿Por qué cuando damos con un camarero eficiente y simpático lo vemos como un hecho excepcional? En Berlín todos los camareros te atienden con gran profesionalidad y eficiencia, pero sobre todo, con una gran sonrisa en los labios. En los pocos casos en que he tenido algún tipo de contratiempo (un plato que tarda algo más de la cuenta en salir, por ejemplo), el camarero de turno se ha deshecho en disculpas y explicaciones. Y lo mejor es cuando al pagar te preguntan si quieres pagar por separado o todos juntos. Una opción que rara vez te ofrecen en Madrid y que produce cuando menos un gesto de fastidio cuando se solicita.
Horarios. Otra de las cosas que más me gusta de Berlín. Gracias a mi trabajo ahora sé que en Madrid el tema de las licencias es cuando menos kafkiano: si un bar da desayunos no puede cerrar más tarde de las 12:00 de la noche, si abre a las 12:00 pm puede cerrar entonces a las 02:00 am, si es cafetería no puede tener menú del día, y una larga lista de normas absurdas y antediluvianas que dificultan y entorpecen la actividad hostelera de Madrid. Por no hablar de la hora de cierre que tan estrictamense se ha impuesto, y que en mi opinión no contribuye al descanso de los vecinos de las zonas de ocio nocturno. Todo lo contrario: provoca una marea de gente que vaga sin rumbo sobre las 3 de la mañana, lo cual sí es realmente molesto para los vecinos de esas zonas. En Berlín, por el contrario, hay libertad de horarios. De hecho, casi todos los bares y cafés abren desde por la mañana para ofrecer desayunos, y cierran por la noche a la hora que consideran apropiada y siempre y cuando cumplan con las normas de insonorización, pues funcionan como bares de copas en muchos casos. Esa libertad es sin duda un enorme incentivo para los bares, que pueden beneficiarse de un amplio horario de actividad. Además, dado que el berlinés no está sometido a unos horarios tan establecidos en lo que a comidas se refiere, todos los bares ofrecen un servicio interrumpido de cocina con una carta no muy amplia pero variada. Esto me hace recordar la justificada queja de un cliente nuestro al que hace poco se le cerró la cocina cuando aún no había terminado de comer y que provocó un serio debate interno sobre la necesidad de flexibilizar el horario de cocina y dejar de ser tan tajante con este tema.

Aspecto / Decoración: No hay duda de que el berlinés tiene un sentido de la estética muy desarrollado y ello se nota de manera especial en la decoración de los bares y cafés de la ciudad, en su cuidada iluminación, en la esmerada elección de mobiliario pero sin pretensiones ni esnobismos innecesarios, las plantas, flores y velas en cada mesa, los detalles que contribuyen a hacer que los sitios sean muy acogedores y cálidos… algo que contrasta con el típico bar nuestro, con su suelo lleno de servilletas y otros desechos, su luz de neón, su absoluta falta del más mínimo sentido de la estética… y luego tenemos el otro extremo, el de los restaurantes supermodernos y super de moda que son tan fashion que en dos días resultan anticuados y que buscan epatar al cliente en lugar de hacer que se sienta a gusto. Se me ocurren miles de ejemplos pero no vamos a dar nombres.

Éstos son sólo algunos de los principales factores que hacen de Berlín una ciudad ideal para salir a cenar y a divertirse y en la que Madrid debería mirarse a la hora de buscar ideas nuevas para ampliar la oferta hostelera de la ciudad. Tengo la suerte, además, de trabajar en uno de los grupos hosteleros que más cuidan algunos de estos factores analizados y que tienen entre sus principales objetivos el de ofrecer una alternativa de ocio nocturno de calidad, cometido al que espero contribuir con mi trabajo, sobre todo en lo que a detección de tendencias, gustos y frenos se refiere. La creación y gestión de comunidades en torno a cada uno de los locales es vital en este sentido, por la posibilidad de dialogar directamente con los propios clientes, de escucharles, de atender sus necesidades y peticiones.

Y esto me lleva a terminar con la buena noticia de la fiesta del VIII Aniversario de Lolita, celebrado este pasado viernes 25 y que según todas mis fuentes consultadas, fue un gran éxito de asistencia, de organización, de diversión… Ha sido un duro trabajo, sobre todo para el Dpto Comercial y la gerencia de la sala, pero ha merecido la pena.

Atardecer en Kreuzberg

Atardecer en Kreuzberg

PS – No pensaríais que me iba a ir sin hablar de Twitter. Leo hoy en El País Negocios el elevado valor alcanzado por la compañía y me asusta que se caiga en un sobredimensionamiento basado en meras expectativas poco fundadas, que acabe provocando un efecto globo con pinchazo incluido. No quiero más Second Lifes!!!

De olés y tweets

Tal y como anticipaba en mi último post, septiembre viene movidito y lleno de trabajo. Los varios frentes que anunciaba siguen abiertos y a aquéllos que mencionaba se han ido añadiendo otros.

La semana además se ha complicado con la irrupción de un malware en mi Asus que me ha traído de cabeza hasta que por fin el infalible Ward ha conseguido dejarme el netbook limpito y como nuevo. Jamás entenderé el talento y trabajo derrochados en generar estos virus y troyanos que tan odiosos resultan. Éste, aviso, venía en forma de anti-spy y ha resultado de lo más dañino e intrusivo.

Otro frente nuevo ha sido la grabación de una prueba de El Aprendiz en Olé Lola. Se trata de un reality que estrenará próximamente La Sexta, basado en el formato americano que conduce Donald Trump, y que aquí oficia Luis Bassat. No voy a entrar en detalles sobre el programa en sí, que me parece que no tiene demasiado fundamento, pero sí diré que me han tenido dos días pendiente de sus horarios, sus luces, sus cámaras, etc. Espero que el rédito para el local, al menos en términos de  imagen, sea positivo. Y si no, al menos me podréis ver en la caja tonta negociando con los concursantes el precio de los cafés.

Y ya que hablamos de Olé Lola, he de decir que la de anoche fue probablemente la caja más cuantiosa desde que abrimos en abril. Se nota que ya hemos entrado de lleno en septiembre, que la gente ha vuelto de vacaciones y que ya empieza a hacer fresquito como para estar en una terraza, así que ayer el bar estuvo muy concurrido. No negaré que cuando lo veo así de lleno algo del éxito me auto-atribuyo, por la intensa actividad de rrpp desplegada.

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Lo cierto es que toda la zona tuvo gran afluencia, en parte debido a la acción de street marketing desarrollada por Sr Goldwind para Havana 7, un evento multidisciplinar cuyo objetivo era traer la cultura cubana a las calles de Triball. Música, comida, fotografía, grafitti, baile… un despliegue de actividades diversas con una saturante presencia de la marca, y un resultado un tanto descolorido, bajo mi punto de vista.

Un evento, que por cierto, no ha tenido una presencia muy notable en la web 2.0, basta ver los pocos asistentes que han confirmado su asistencia a través del evento generado en facebook. Cualquier cumpleaños particular tiene más confirmados.

Volviendo a Olé Lola, anoche recibimos la visita de algunos insignes gurús de la revolución 2.0, como Ion Antolín, Cesar Calderón y por primera vez David Cierco. David es el Secretario de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, responsable, por tanto, de la paulatina introducción de las nuevas tecnologías en la vida diaraia (gracias al Plan Avanza), y además unos de mis bloggers de cabecera en temas de actualidad política. Tuve la suerte de conocerle en el curso La Internet Social de la UCJC, curso del que fue el primer ponente y fue un placer volver a saludarle.

De dcha a izda, Ion, David Cierco y yo.

De dcha a izda, Ion, David Cierco y yo.

Entre otros temas hablamos de la posibilidad de celebrar la próxima cena de Las Ideas, una asociación cultural que promueve, entre otras cosas, el progreso de la cultura y de la economía, la participación ciudadana, la igualdad de oportunidades y la tolerancia… en definitiva, un vivero de ideas de progreso, alimentado por personas de diferentes ámbitos que comparten determinados puntos de vista y que sobre todo comparten experiencias y proyectos.

Me pregunto en qué medida mi cruzada Ciudadano Apestado puede encontrar un cauce de difusión en este grupo, pues al final se trata de tolerancia, de ciudadanía, de respeto… En cualquier caso, espero poder ser su anfitrión próximamente, pues me parece sumamente interesante que el local, y por ende la empresa (Grupo Moby Dick) esté vinculado a este tipo de personas, de iniciativas y de líderes  de opinión.

Y por si pensabais que en este post no iba a hablar de Twitter, os equivocabais. Esta mañana la he dedicado en buena medida al pajarito, pues gracias a Juan Marketing y a su excelente post-ranking mensual, he podido leer el mejor tutorial sobre Twitter que he leído en mucho tiempo. Se trata del documento Twitter: all you need to know, creado por Vanksen, y está orientado al empleo de esta plataforma para los negocios. Es muy didáctivo, muy ilustrativo, sencillo y lleno de tips útiles para los que usamos la herramienta con fines comerciales.

Gracias a esta presentación (o quizás por culpa de), he estado investigando aplicaciones como bit.ly, tweetdeck, monitter (ésta me ha resultado especialmente interesante), twitterio, cotweet o twitterbackgrounds.

Los próximos meses se antojan de arduo trabajo en pro de la optimización del uso de Twitter para la empresa: investigar, probar, ensayar, rectificar, escuchar, innovar, promover, testar… es muy gratificante sentirse partícipe de la construcción día a día de un universo cuyo alcance aún estamos  lejos de vislumbrar, de un nuevo y revolucionario medio de comunicación, de relación, de información, de promoción que cada día nos depara nuevas sorpresas.

Un proyecto de futuro y con gran recorrido por delante a la luz de datos como del que esta semana se hacían eco diversos medios, según el cual, España es el segundo país con mayor penetración de las redes sociales.

Y después de todo esto, las restantes horas del domingo para descansar, que la intensidad de la semana que se avecina así lo requiere.

¡Feliz domingo!

frentes abiertos

Finalmente el Día D y la Hora H fue el jueves de la semana pasada, cuando por fin pude presentar la Estrategia de Comunicación 2.0 para Grupo Moby. Modestamente creo que la presentación estaba muy bien estructurada: partiendo de una introducción a la web 2.0, pues parte del auditorio no está familiarizado con el tema, datos y estadísticas para ilustrar como las redes sociales y otros recursos 2.0 han entrado en nuestras vidas,  definición y funciones del social media manager en Grupo Moby, y finalmente propuesta detallada de actuaciones en todos los ámbitos y tanto a nivel corporativo como para cada uno de los locales que integran el grupo.

La presentación fue muy bien acogida y la reunión muy participativa. Pudimos ver ejemplos, resolver dudas, plantear propuestas sobre la marcha… Pero lo imp0rtante es el resultado de la reunión, que fue exactamente el que yo quería: convencer a la empresa de la necesidad del puesto de social media manager, de las ventajas y beneficios que ello va a generar para el Grupo y sobre todo de la oportunidad que supone coger la revolución 2.0 por los cuernos desde el punto de vista empresarial.

En la presentación he dado una especial importancia a los blogs, tanto en lo que se refiere al lanzamiento de un blog corporativo, como a la escucha atenta de lo que se cuece en la blogosfera en materia de ocio, noche, copas, gastronomía, eventos, etc. En ese sentido, iniciar vías de actuación que contemplen a los bloggers en tanto que prescriptores o incluso líderes de opinión, se convierte en un objetivo fundamental y prioritario.

Las otras plataformas contempladas en la estrategia son, como es lógico, Facebook, Twitter, Myspace principalmente, sin olvidar Youtube, Flickr o incluso LinkedIn y Xing.

Ahora quedan cabos por atar, como definir un organigrama o un esquema operacional entre mi puesto, marketing, comercial y sobre todo la gerencia de los locales, de modo que mi trabajo sea lo más operativo y eficaz posible. Esto pasa por un interlocutor en cada local, que haría las veces de gestor de social media de ese local, para actualizaciones y entradas rutinarias y “sencillas”.

Por otro lado, la presentación de la estrategia ha coincidido con gran número de frentes abiertos, como es propio de septiembre y de la vuelta al cole que todos padecemos: preparación del VIII Aniversario de Lolita (una de las salas que más atención va a recibir por mi parte), nueva iniciativa para dinamizar los almuerzos de fin de semana en Olé Lola, con flamenco y arroz como protagonistas, ideas para La Noche en Blanco, estrategia de comunicación 2.0  para Lolita (esto ya estaba en marcha antes de presentar la estrategia global), organización de jornadas de puertas abiertas para agencias de eventos y comunicación, etc.

Sin duda septiembre se presenta calentito, con mucho movimiento y con mucho trabajo. Algo que lejos de preocuparme o agobiarme, me motiva e ilusiona como hace tiempo no lo hacía nada. Ver como poco a poco las piezas del rompecabezas van encajando y el escenario laboral se va aclarando, es sin duda motivo de ilusión y de ganas de trabajar. Y hacerlo desde Grupo Moby lo hace aún más intersante, pues se trata de un producto atractivo (ocio y gastronomía), es una empresa con la que tengo un fuerte vínculo emocional que viene de lejos, el trabajo me va a permitir aprender y expermientar cada día, la acogida del trabajo realizado hasta ahora ha sido inmejorable, y lo mejor: están dispuestos a tirarse a la piscina conmigo en este proyecto, lo que supone que cuento con su apoyo y colaboración en todo momento.

Así que para que el tono positivo y optimista de este post tenga un final a la altura, os dejo con este divertido vídeo sobre Facebook que estoy seguro hará pasar un buen rato a todos.

¡Feliz semana!

PS – Aprovecho para felicitar desde aquí a Juan Sánchez de Pasión por el Marketing, porque él también pasa por momentos felices y dulces.

vuelta al tajo y de qué modo

Tras unos días de asueto y relax en Bilbao, disfrutando de las playas, del magnífico tiempo, del surf, de la Semana Grande, de las txosnas, de los amigos… toca volver al tajo. Y de una manera muy intensa.

Además de mis quehaceres habituales y calendarizados relacionados con las ramificaciones 2.0 de mi empresa (fundamentalmente actualización de facebook y vuelta al twitteo),  he terminado el documento de presentación de guías de trabajo para el Dpto Comercial de Grupo Moby de cara a septiembre. Realizado, como era m intención, teniendo muy presente la web 2.0 como generadora de nuevas oportunidades de negocio.

En dicho plan creo que hay ideas muy interesantes y hasta ahora no exploradas que pueden traer un buen rédito comercial a la empresa, como aprovechar la creciente actividad en facebook y el creciente número de fans de las diferentes páginas que gestionamos, para lanzar un canal de eventos destinado a particulares, que ayude a paliar el eventual y probable descenso en los eventos de empresas (debido a esa palabra que me he prometido no mencionar).

También me he reunido con la gente de Lolita, uno de los locales emblemáticos del Grupo Moby, para entre otras cosas reorganizar y potenciar la actividad en Medios Sociales. Otro reto a la vista para ya, pues pronto es el 8º Aniversario de la sala y todo esto debería estar ya en marcha.

Pero también ha habido tiempo para ponerme al día en la lectura de blogs y otras noticias, y después de la sequía de las primeras semanas de agosto, de nuevo vuelve a haber posts interesantes. Aquí algunas de las lecturas de hoy que más han llamado mi atención:

Empiezo por un interesante intercambio de opiniones en el marco del foro Social Media Marketing Spain de LinkedIn, sobre la publicidad en las redes sociales. La aportación desde Chile de Diego Montesano desde su blog Genes me ha parecido muy interesante y llena de tips de gran utilidad, principalmente una presentación en Slideshare proveniente de Chile.

Continúo con el descubrimiento de la web promocional basada en Twitter que ha hecho Toyota para el lanzamiento de su modelo Prius. Todo un alarde de integración del microblogging con el site corporativo tradicional. Al final de la página se puede leer “Powered by Twitter” y por eso no es de extrañar que se llame harmonytweets.

Como se puede ver, la potenciación del sentimiento de comunidad en torrno a la marca, así como la responsabilidad corporativa y el respeto al medio ambiente, son elementos fundamentales de este proyecto.

Sigo con otro interesante post del hiperactivo César Calderón, publicado en su blog Netoratón 3.0 acerca de la nueva generación de herramientas de análisis basados en la web semántica (sentiment analysis) que facilitan la escucha activa, y que sin duda tienen una utilidad enorme y aún insondable en las relaciones entre la administraciones y los ciudadanos (por no hablar de empresas y consumidores). Siempre interesante lo que cuenta César, pero, ¿cuándo duerme?

Y vamos con otro de mis bloggers (y gurú, si se me permite) preferido, y al que se ha echado de menos durante su descanso vacacional, que no es otro que Juan Marketing y su Pasión por el Marketing. Hoy daba a conocer un ranking aparecido en el site engagementd.com de las marcas con mayor presencia en los social media, basándose en dos variables: número de canales o plataformas utilizados e intensidad en el uso (high/low engagement en inglés, que yo traduzco como intensidad pero sería más bien involucración, penetración, enganche… casi mejor que compromiso).

Tanto el ranking como el estudio completo es realmente interesante y nos proporciona una radiografía bastante completa de cómo el mundo de la empresa está utilizando los Social Media y qué casos pueden resultar a todas luces ejemplares o esclarecedores.

El top five lo ocupan Starbucks, Dell, Ebay, Google y Microsoft, interesantes casos para analizar, pero igualmente interesante es la posibilidad que ofrece el site de ver la situación de tu marca/empresa y de compararla con las 100 primeras marcas en lo que a uso de Social Media se refiere.

Para terminar, vía Twitter, y de mano de Roberto Carreras, he descargado un estudio sobre Relaciones Públicas y Social Media y sobre cómo es este perfil profesional el que está liderando la revolución 2.0 y no tanto el Dpto de Marketing, tal y como cabría esperar.

A mí me parece hasta cierto punto lógico, pues entiendo el papel de las Relaciones Públicas en la empresa como el departamento o perfil responsable de la comunicación con todos los públicos de ésta desde un prisma corporativo, a un nivel superior al del Marketing, donde dejamos de hablar de públicos para hablar de consumidores: hay una vertiente más comercial y por tanto más limitada.

Personalmente, mi trabajo como Social Media Manager lo veo también más próximo o vinculado a las Relaciones Públicas, como antiguamente se entendían, sólo que con nuevos medios, nuevas herramientas, nuevos escenarios y nuevos actores. No obstante, también entiendo que es un puesto muy sensible y receptivo a las necesidades y objetivos de marketing y de comercial.

Y vuelvo así al punto de partida: la definición de un plan comercial marcado por la web 2.0. Y con esto y un bizcocho, felices sueños a todos.

la relevancia de las cosas

¡Vaya la que se ha armado! ¡Y todo por algo que no creo que haya pillado desprevenido a nadie! Me refiero al artículo que publicaba hoy El País en su edición online, según el cual el 40% de lo que se publica en Twitter es “cháchara inútil”.

Algunos estaréis empezando a pensar que este blog habla sólo de Twitter, pero es que el pajarito está en el ojo del huracán día sí y día también. Unas veces para bien, y otras como hoy, para mal.

Como es lógico, esto no ha sentado nada bien entre la comunidad twittera, y en el día de hoy he podido leer no menos de 5 blogs sobre el tema, casi todos ellos un tanto a la defensiva. Seamos realistas y serios, señores twitteros hard-users: partiendo de la base de que quién es el guapo que define lo que es cháchara inútil o simplemente información irrelevante, lo cierto es que hay mucha paja y poco grano por estos lares.

Yo no me atrevería a llamar “cháchara inútil” a los tweets de Perez Hilton o de Demi Moore, pero sí irrelevantes, mero cotilleo que puede gustar o enganchar más o menos, pero cuya existencia no puede (no debe) constituir el alma de Twitter, su fin, su razón de ser.

Pero claro, eso porque lo analizamos como una fuente de información o de intercambio de ideas, y no como una red social, que es lo que yo considero que es. Una red social un tanto peculiar, pero red social.

Y visto así, ¿cuánto habría de “cháchara inútil en Facebook? ¿cuánto de irrelevante? Difícil pregunta, pero en el fondo tampoco es muy relevante la respuesta. Cada usuario tiene que encontrar la relevancia a estas herramientas precisamente en y mediante el uso que hace de las mismas.

Volviendo a la reacción de la blogosfera, quizá con quien más coincido es con Lorena Fernández (Loretahur) responsable de Comunicación 2.0 en la Universidad de Deusto, y a quien tuve la suerte de conocer en el Curso Web 2.0, la Internet Social organizado por Ion Antolín para la UCJC.

Zanjando el tema, el estudio me parece que carece de sentido y de fundamento por la subjetividad implícita en él, por el propio universo y por el trabajo de campo tan superficial. Pero considero la reacción de la comunidad twittera un tanto exagerada.

Más importante me ha parecido en cambio la noticia del nuevo servicio de Estadísticas de Búsqueda de Google, que permite comparar patrones de volumen de búsqueda en determinadas regiones, categorías, intervalos de tiempo y propiedades.

Este servicio tiene un potencial grandísimo para observar tendencias y comportamientos de búsqueda, establecer comparativas por años, por países, por regiones. Desde el punto de vista de marketing, se puede ver dónde es más relevante una marca, cuándo ha alcanzado los más altos picos de relevancia o incluso comparar el comportamiento de nuestra marca vs la competencia en el buscador.

Por ejemplo, en el gráfico siguiente se muestra el interés suscitado por Mango y Zara en todo el mundo en los últimos 6 años:

ZARAvsMANGO

Y en cambio en el siguiente podemos ver en qué países ha sido más relevante (o ha suscitado más búsquedas) la marca Ikea en los últimos 12 meses.

ikeaenelmundo

Ojo con este servicio, porque crea adicción, o al menos yo no he podido evitar ver quién es más relevante, si Shakira o Beyoncé, si Ronaldo o Beckham, si Lost o Desperate Housewives, en qué países se busca más Twitter, en cuáles Facebook, en cuáles LinkedIn, en cuáles Youtube. Inlcuso dónde son más rijosos los internautas. Ya me entendéis.

En definitiva: otra palmadita en el hombro para Google que no deja de sorprendernos con sus novedades y lanzamientos.

¿de qué vive Twitter? otra reflexión dominguera

Precisamente esto mismo me he preguntado varias veces en las últimas semanas, cuando hoy en la lectura piscinera y dominguera de El País, leo en la parte de Negocios un artículo que dibujaba un futuro bastante negro para Twitter. Venía a decir en resumidas cuentas que no sirve para nada y que además no tiene un modelo de negocio solvente. Así que tiene los días contados. Esto me ha llevado a buscar información sobre el modelo de negocio de la empresa y la verdad es que es una inquietud compartida y extendida en la blogosfera, a juzgar por la cantidad de entradas que esta pregunta concita.

Uno de los posts más interesantes me ha parecido el de Territorio Creativo, en el que ante esa misma pregunta, se explica que los propios creadores han descartado incluir mensajes publicitarios y que esperan que los ingresos lleguen por la vía de servicios adicionales para empresas, como analíticas de tráfico, o bien por la vía de compartir los ingresos generados por el tráfico de SMS.

En cualquier caso sigo recopilando e investigando casos exitosos de uso de Twitter que me sirvan para mi Plan de Comunicación 2.0 de Grupo Moby, que me gustaría tener listo para principios de septiembre.

Hoy sin embargo me he dedicado más a Facebook (vuelvo a insistir, so pena de que la comunidad twittera me vapulée, en que hoy por hoy Facebook me resulta mucho más interesante y con más posibilidades, al menos en el plano laboral), y he visto páginas interesantes como las de Adidas, Pizza Hot o Best Buy, que hacen un uso de Facebook muy creativo.

La posibilidad de desarrollar aplicaciones para tu propia página es inagotable, basta dar con un buen desarrollador que controle el lenguaje de Facebook, y blogs como Inside Facebook (que hoy he descubierto que también existe en castellano) ofrecen valiosos tips y ejemplos para desarrollar e implementar una buena estrategia de marketing a través de Facebook.inside facebook

Al igual que en el caso de Twitter, también voy recopilando y archivando todo aquello que veo en Facebook y que resuulta interesante y relevante para mi actividad: tests, cupones descuento, encuestas, simuladores, mini-webs incorporadas como una tab más, buscadores, etc.

Los caminos de Facebook son tan insondables como los de Twitter y hay mucho aún por ver, mucho por crear, mucho por desarrollar, mucho por imitar y mucho también por descartar, pues no es oro todo lo que reluce ni mucho menos.

Lo cierto es que hoy por hoy asistimos al auge de la web 2.0 y no hay que quedarse atrás ni aun siendo una pequeña empresa (esto me recuerda que tengo aún pendiente la consultoría 2.0 para Deportes Match Point). Es difícil saber si las redes sociales eclosionarán y perderán relevancia poco a poco, o si han llegado para quedarse y esto no ha hecho más que empezar, pero lo que tengo claro es que su expansión ha creado un profundo cambio en las relaciones, no sólo interpersonales sino, y quizás esto es más interesante, en las  relaciones entre empresas (o instituciones) o consumidores (¿o deberíamos decir ya directamente prosumidores?).

En ese sentido ya hay muchas teorías sobre la evolución de la web 2.0 hacia la web 3.0, definida muy gráficamente hace poco como la web del “yo” (en contraposición a la web del “ellos” o 1.0, y a la de “nosotros” o 2.0. El rápido desarrollo de los widgets o las cada vez mayores posibilidades de customización de muchos sitios web son claros ejemplos de esta futura web hecha por y para cada uno de nosotros.

Qué duda cabe de que esto llevará también a una comunicación 3.0, pero esto ya es otra reflexión que no procede aquí y ahora, que ya es muy tarde y hay una dura semana por delante.