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Manifiesto 2ª Parte y… sí, por fin blanca Navidad

Parece que poco a poco los ánimos de la red se han ido calmando frente a lo que para muchos había sido poco menos que el mayor atentado contra la libertad de expresión cometido nunca. Y sí estoy hablando de la que en mi opinión desmedida respuesta de la llamada “red” a una malograda propuesta de Ley de Economía Sostenible. El famosos Manifiesto.

En mi post anterior ya expliqué porque esta respuesta me parecía desmedida y no me voy a repetir. Pero sin embargo, desde aquellos días de revuelta twittera, no he podido dejar de pensar en las implicaciones económicas, sociales y culturales que el libre acceso a contenidos en la red están provocando.

Sin ir más lejos, hace un par de semanas tomando café con unos familiares comenté que había quedado para ir al cine. Una prima de veintipocos años me miró soprendida y me preguntó que cómo no me bajaba las películas de internet.

Le contesté que por la misma razón que no ento a El Corte Inglés a robar un libro que me quiero leer. Como quiera que que esto me lo espetaba delante de sus padres, dos personas con mucha formación, muy instruidas y hasta diría que con un  punto intelectual, le pregunté si se jactaría también delante de sus padres de robar en unos grandes almacenes, a lo cual respondió que no, que no era lo mismo.

¿Y por qué no es lo mismo? ¿Acaso un disco o una película no es el fruto del trabajo de muchas personas que generalmente se han dejado los cuernos y buena dosis de talento y creatividad en ello a cambio de una remunaración que ahora no llega?

No voy a entrar en el caduco sistema de gestión de los Derechos de Autor de la SGAE, ni en el alto coste de los discos en España, que son argumentos que siempre salen a la luz en estos casos. Yo quiero hacer una llamada sobre los peligros que entraña la cultura de la gratuidad que impera y sobre todo sobre los peligros de estar dando a luz a una generación de jóvenes para quienes el cine o la música son bienes por los que no hay que pagar, que no tienen un coste. Esto en mi opinión, y en el corto plazo, sólo puede ir contra la calidad de las producciones, y de hecho se empieza a constatar.

Así que menos escandalizarse por anteproyectos de ley, menos alarmas de cierres de blog que nunca se han producido, menos pensar que la red y el 2.0 es el centro del universo, menos forjar la dañina idea de que los creadores son poco menos que enemigos avaros y egoístas, y más aportar ideas para establecer una remuneración del trabajo intelectual acorde con los tiempos que corren y que sea justa para todos.

Por lo demás, hoy nos hemos levantado con un hermoso manto de nieve que es el mejor modo de recibir al invierno y dar el pistoletazo de salida a la Navidad (que para mí siempre ha empezado con el sorteo de El Gordo).

Las pasadas semanas han sido intensas en cuanto a eventos navideños de empresa, y la intensa actividad propia de estas fechas se está saldando con llenos absolutos en todos los locales de Grupo Moby Dick.

Y mi necesaria implicación en el Dpto Comercial en estos días de tanto ajetreo: supervisión de eventos, presupuestos, contratos, etc., ha sido inversamente proporcional a la actividad 2.0 desplegada, que se ha visto un poco mermada y desatendida por los requerimientos propios de estas fechas. Así que comienzo esta semana con la intención de ir actualizando blogs de empresa, supervisar y actualizar los diferentes myspace, facebooks, linkedins, seguir alimentando el canal de youtube, ponerme manos a la obra con Flickr corporativo… En definitiva, seguir trabajando en la estrategia 2.0 de mi empresa y continuar perfilando la identidad digital del Grupo y de cada uno de los locales que lo integran.

La Navidad será buen momento para ello.

¡¡Feliz Navidad y Felices Fiestas  a todos!!

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frentes abiertos

Finalmente el Día D y la Hora H fue el jueves de la semana pasada, cuando por fin pude presentar la Estrategia de Comunicación 2.0 para Grupo Moby. Modestamente creo que la presentación estaba muy bien estructurada: partiendo de una introducción a la web 2.0, pues parte del auditorio no está familiarizado con el tema, datos y estadísticas para ilustrar como las redes sociales y otros recursos 2.0 han entrado en nuestras vidas,  definición y funciones del social media manager en Grupo Moby, y finalmente propuesta detallada de actuaciones en todos los ámbitos y tanto a nivel corporativo como para cada uno de los locales que integran el grupo.

La presentación fue muy bien acogida y la reunión muy participativa. Pudimos ver ejemplos, resolver dudas, plantear propuestas sobre la marcha… Pero lo imp0rtante es el resultado de la reunión, que fue exactamente el que yo quería: convencer a la empresa de la necesidad del puesto de social media manager, de las ventajas y beneficios que ello va a generar para el Grupo y sobre todo de la oportunidad que supone coger la revolución 2.0 por los cuernos desde el punto de vista empresarial.

En la presentación he dado una especial importancia a los blogs, tanto en lo que se refiere al lanzamiento de un blog corporativo, como a la escucha atenta de lo que se cuece en la blogosfera en materia de ocio, noche, copas, gastronomía, eventos, etc. En ese sentido, iniciar vías de actuación que contemplen a los bloggers en tanto que prescriptores o incluso líderes de opinión, se convierte en un objetivo fundamental y prioritario.

Las otras plataformas contempladas en la estrategia son, como es lógico, Facebook, Twitter, Myspace principalmente, sin olvidar Youtube, Flickr o incluso LinkedIn y Xing.

Ahora quedan cabos por atar, como definir un organigrama o un esquema operacional entre mi puesto, marketing, comercial y sobre todo la gerencia de los locales, de modo que mi trabajo sea lo más operativo y eficaz posible. Esto pasa por un interlocutor en cada local, que haría las veces de gestor de social media de ese local, para actualizaciones y entradas rutinarias y “sencillas”.

Por otro lado, la presentación de la estrategia ha coincidido con gran número de frentes abiertos, como es propio de septiembre y de la vuelta al cole que todos padecemos: preparación del VIII Aniversario de Lolita (una de las salas que más atención va a recibir por mi parte), nueva iniciativa para dinamizar los almuerzos de fin de semana en Olé Lola, con flamenco y arroz como protagonistas, ideas para La Noche en Blanco, estrategia de comunicación 2.0  para Lolita (esto ya estaba en marcha antes de presentar la estrategia global), organización de jornadas de puertas abiertas para agencias de eventos y comunicación, etc.

Sin duda septiembre se presenta calentito, con mucho movimiento y con mucho trabajo. Algo que lejos de preocuparme o agobiarme, me motiva e ilusiona como hace tiempo no lo hacía nada. Ver como poco a poco las piezas del rompecabezas van encajando y el escenario laboral se va aclarando, es sin duda motivo de ilusión y de ganas de trabajar. Y hacerlo desde Grupo Moby lo hace aún más intersante, pues se trata de un producto atractivo (ocio y gastronomía), es una empresa con la que tengo un fuerte vínculo emocional que viene de lejos, el trabajo me va a permitir aprender y expermientar cada día, la acogida del trabajo realizado hasta ahora ha sido inmejorable, y lo mejor: están dispuestos a tirarse a la piscina conmigo en este proyecto, lo que supone que cuento con su apoyo y colaboración en todo momento.

Así que para que el tono positivo y optimista de este post tenga un final a la altura, os dejo con este divertido vídeo sobre Facebook que estoy seguro hará pasar un buen rato a todos.

¡Feliz semana!

PS – Aprovecho para felicitar desde aquí a Juan Sánchez de Pasión por el Marketing, porque él también pasa por momentos felices y dulces.

vuelta al tajo y de qué modo

Tras unos días de asueto y relax en Bilbao, disfrutando de las playas, del magnífico tiempo, del surf, de la Semana Grande, de las txosnas, de los amigos… toca volver al tajo. Y de una manera muy intensa.

Además de mis quehaceres habituales y calendarizados relacionados con las ramificaciones 2.0 de mi empresa (fundamentalmente actualización de facebook y vuelta al twitteo),  he terminado el documento de presentación de guías de trabajo para el Dpto Comercial de Grupo Moby de cara a septiembre. Realizado, como era m intención, teniendo muy presente la web 2.0 como generadora de nuevas oportunidades de negocio.

En dicho plan creo que hay ideas muy interesantes y hasta ahora no exploradas que pueden traer un buen rédito comercial a la empresa, como aprovechar la creciente actividad en facebook y el creciente número de fans de las diferentes páginas que gestionamos, para lanzar un canal de eventos destinado a particulares, que ayude a paliar el eventual y probable descenso en los eventos de empresas (debido a esa palabra que me he prometido no mencionar).

También me he reunido con la gente de Lolita, uno de los locales emblemáticos del Grupo Moby, para entre otras cosas reorganizar y potenciar la actividad en Medios Sociales. Otro reto a la vista para ya, pues pronto es el 8º Aniversario de la sala y todo esto debería estar ya en marcha.

Pero también ha habido tiempo para ponerme al día en la lectura de blogs y otras noticias, y después de la sequía de las primeras semanas de agosto, de nuevo vuelve a haber posts interesantes. Aquí algunas de las lecturas de hoy que más han llamado mi atención:

Empiezo por un interesante intercambio de opiniones en el marco del foro Social Media Marketing Spain de LinkedIn, sobre la publicidad en las redes sociales. La aportación desde Chile de Diego Montesano desde su blog Genes me ha parecido muy interesante y llena de tips de gran utilidad, principalmente una presentación en Slideshare proveniente de Chile.

Continúo con el descubrimiento de la web promocional basada en Twitter que ha hecho Toyota para el lanzamiento de su modelo Prius. Todo un alarde de integración del microblogging con el site corporativo tradicional. Al final de la página se puede leer “Powered by Twitter” y por eso no es de extrañar que se llame harmonytweets.

Como se puede ver, la potenciación del sentimiento de comunidad en torrno a la marca, así como la responsabilidad corporativa y el respeto al medio ambiente, son elementos fundamentales de este proyecto.

Sigo con otro interesante post del hiperactivo César Calderón, publicado en su blog Netoratón 3.0 acerca de la nueva generación de herramientas de análisis basados en la web semántica (sentiment analysis) que facilitan la escucha activa, y que sin duda tienen una utilidad enorme y aún insondable en las relaciones entre la administraciones y los ciudadanos (por no hablar de empresas y consumidores). Siempre interesante lo que cuenta César, pero, ¿cuándo duerme?

Y vamos con otro de mis bloggers (y gurú, si se me permite) preferido, y al que se ha echado de menos durante su descanso vacacional, que no es otro que Juan Marketing y su Pasión por el Marketing. Hoy daba a conocer un ranking aparecido en el site engagementd.com de las marcas con mayor presencia en los social media, basándose en dos variables: número de canales o plataformas utilizados e intensidad en el uso (high/low engagement en inglés, que yo traduzco como intensidad pero sería más bien involucración, penetración, enganche… casi mejor que compromiso).

Tanto el ranking como el estudio completo es realmente interesante y nos proporciona una radiografía bastante completa de cómo el mundo de la empresa está utilizando los Social Media y qué casos pueden resultar a todas luces ejemplares o esclarecedores.

El top five lo ocupan Starbucks, Dell, Ebay, Google y Microsoft, interesantes casos para analizar, pero igualmente interesante es la posibilidad que ofrece el site de ver la situación de tu marca/empresa y de compararla con las 100 primeras marcas en lo que a uso de Social Media se refiere.

Para terminar, vía Twitter, y de mano de Roberto Carreras, he descargado un estudio sobre Relaciones Públicas y Social Media y sobre cómo es este perfil profesional el que está liderando la revolución 2.0 y no tanto el Dpto de Marketing, tal y como cabría esperar.

A mí me parece hasta cierto punto lógico, pues entiendo el papel de las Relaciones Públicas en la empresa como el departamento o perfil responsable de la comunicación con todos los públicos de ésta desde un prisma corporativo, a un nivel superior al del Marketing, donde dejamos de hablar de públicos para hablar de consumidores: hay una vertiente más comercial y por tanto más limitada.

Personalmente, mi trabajo como Social Media Manager lo veo también más próximo o vinculado a las Relaciones Públicas, como antiguamente se entendían, sólo que con nuevos medios, nuevas herramientas, nuevos escenarios y nuevos actores. No obstante, también entiendo que es un puesto muy sensible y receptivo a las necesidades y objetivos de marketing y de comercial.

Y vuelvo así al punto de partida: la definición de un plan comercial marcado por la web 2.0. Y con esto y un bizcocho, felices sueños a todos.

la relevancia de las cosas

¡Vaya la que se ha armado! ¡Y todo por algo que no creo que haya pillado desprevenido a nadie! Me refiero al artículo que publicaba hoy El País en su edición online, según el cual el 40% de lo que se publica en Twitter es “cháchara inútil”.

Algunos estaréis empezando a pensar que este blog habla sólo de Twitter, pero es que el pajarito está en el ojo del huracán día sí y día también. Unas veces para bien, y otras como hoy, para mal.

Como es lógico, esto no ha sentado nada bien entre la comunidad twittera, y en el día de hoy he podido leer no menos de 5 blogs sobre el tema, casi todos ellos un tanto a la defensiva. Seamos realistas y serios, señores twitteros hard-users: partiendo de la base de que quién es el guapo que define lo que es cháchara inútil o simplemente información irrelevante, lo cierto es que hay mucha paja y poco grano por estos lares.

Yo no me atrevería a llamar “cháchara inútil” a los tweets de Perez Hilton o de Demi Moore, pero sí irrelevantes, mero cotilleo que puede gustar o enganchar más o menos, pero cuya existencia no puede (no debe) constituir el alma de Twitter, su fin, su razón de ser.

Pero claro, eso porque lo analizamos como una fuente de información o de intercambio de ideas, y no como una red social, que es lo que yo considero que es. Una red social un tanto peculiar, pero red social.

Y visto así, ¿cuánto habría de “cháchara inútil en Facebook? ¿cuánto de irrelevante? Difícil pregunta, pero en el fondo tampoco es muy relevante la respuesta. Cada usuario tiene que encontrar la relevancia a estas herramientas precisamente en y mediante el uso que hace de las mismas.

Volviendo a la reacción de la blogosfera, quizá con quien más coincido es con Lorena Fernández (Loretahur) responsable de Comunicación 2.0 en la Universidad de Deusto, y a quien tuve la suerte de conocer en el Curso Web 2.0, la Internet Social organizado por Ion Antolín para la UCJC.

Zanjando el tema, el estudio me parece que carece de sentido y de fundamento por la subjetividad implícita en él, por el propio universo y por el trabajo de campo tan superficial. Pero considero la reacción de la comunidad twittera un tanto exagerada.

Más importante me ha parecido en cambio la noticia del nuevo servicio de Estadísticas de Búsqueda de Google, que permite comparar patrones de volumen de búsqueda en determinadas regiones, categorías, intervalos de tiempo y propiedades.

Este servicio tiene un potencial grandísimo para observar tendencias y comportamientos de búsqueda, establecer comparativas por años, por países, por regiones. Desde el punto de vista de marketing, se puede ver dónde es más relevante una marca, cuándo ha alcanzado los más altos picos de relevancia o incluso comparar el comportamiento de nuestra marca vs la competencia en el buscador.

Por ejemplo, en el gráfico siguiente se muestra el interés suscitado por Mango y Zara en todo el mundo en los últimos 6 años:

ZARAvsMANGO

Y en cambio en el siguiente podemos ver en qué países ha sido más relevante (o ha suscitado más búsquedas) la marca Ikea en los últimos 12 meses.

ikeaenelmundo

Ojo con este servicio, porque crea adicción, o al menos yo no he podido evitar ver quién es más relevante, si Shakira o Beyoncé, si Ronaldo o Beckham, si Lost o Desperate Housewives, en qué países se busca más Twitter, en cuáles Facebook, en cuáles LinkedIn, en cuáles Youtube. Inlcuso dónde son más rijosos los internautas. Ya me entendéis.

En definitiva: otra palmadita en el hombro para Google que no deja de sorprendernos con sus novedades y lanzamientos.

¿de qué vive Twitter? otra reflexión dominguera

Precisamente esto mismo me he preguntado varias veces en las últimas semanas, cuando hoy en la lectura piscinera y dominguera de El País, leo en la parte de Negocios un artículo que dibujaba un futuro bastante negro para Twitter. Venía a decir en resumidas cuentas que no sirve para nada y que además no tiene un modelo de negocio solvente. Así que tiene los días contados. Esto me ha llevado a buscar información sobre el modelo de negocio de la empresa y la verdad es que es una inquietud compartida y extendida en la blogosfera, a juzgar por la cantidad de entradas que esta pregunta concita.

Uno de los posts más interesantes me ha parecido el de Territorio Creativo, en el que ante esa misma pregunta, se explica que los propios creadores han descartado incluir mensajes publicitarios y que esperan que los ingresos lleguen por la vía de servicios adicionales para empresas, como analíticas de tráfico, o bien por la vía de compartir los ingresos generados por el tráfico de SMS.

En cualquier caso sigo recopilando e investigando casos exitosos de uso de Twitter que me sirvan para mi Plan de Comunicación 2.0 de Grupo Moby, que me gustaría tener listo para principios de septiembre.

Hoy sin embargo me he dedicado más a Facebook (vuelvo a insistir, so pena de que la comunidad twittera me vapulée, en que hoy por hoy Facebook me resulta mucho más interesante y con más posibilidades, al menos en el plano laboral), y he visto páginas interesantes como las de Adidas, Pizza Hot o Best Buy, que hacen un uso de Facebook muy creativo.

La posibilidad de desarrollar aplicaciones para tu propia página es inagotable, basta dar con un buen desarrollador que controle el lenguaje de Facebook, y blogs como Inside Facebook (que hoy he descubierto que también existe en castellano) ofrecen valiosos tips y ejemplos para desarrollar e implementar una buena estrategia de marketing a través de Facebook.inside facebook

Al igual que en el caso de Twitter, también voy recopilando y archivando todo aquello que veo en Facebook y que resuulta interesante y relevante para mi actividad: tests, cupones descuento, encuestas, simuladores, mini-webs incorporadas como una tab más, buscadores, etc.

Los caminos de Facebook son tan insondables como los de Twitter y hay mucho aún por ver, mucho por crear, mucho por desarrollar, mucho por imitar y mucho también por descartar, pues no es oro todo lo que reluce ni mucho menos.

Lo cierto es que hoy por hoy asistimos al auge de la web 2.0 y no hay que quedarse atrás ni aun siendo una pequeña empresa (esto me recuerda que tengo aún pendiente la consultoría 2.0 para Deportes Match Point). Es difícil saber si las redes sociales eclosionarán y perderán relevancia poco a poco, o si han llegado para quedarse y esto no ha hecho más que empezar, pero lo que tengo claro es que su expansión ha creado un profundo cambio en las relaciones, no sólo interpersonales sino, y quizás esto es más interesante, en las  relaciones entre empresas (o instituciones) o consumidores (¿o deberíamos decir ya directamente prosumidores?).

En ese sentido ya hay muchas teorías sobre la evolución de la web 2.0 hacia la web 3.0, definida muy gráficamente hace poco como la web del “yo” (en contraposición a la web del “ellos” o 1.0, y a la de “nosotros” o 2.0. El rápido desarrollo de los widgets o las cada vez mayores posibilidades de customización de muchos sitios web son claros ejemplos de esta futura web hecha por y para cada uno de nosotros.

Qué duda cabe de que esto llevará también a una comunicación 3.0, pero esto ya es otra reflexión que no procede aquí y ahora, que ya es muy tarde y hay una dura semana por delante.

seguimos mirando al pajarito

En los últimos días he intensificado la búsqueda de ejemplos y recursos de Twitter que me permitan mejorar la presencia de mi empresa y mis marcas en la web 2.0.

Por un lado, ya llevo un tiempo utilizando Twitpic para subir fotos y también Splitweet, una herramienta que permite utilizar múltiples cuentas de Twitter al mismo tiempo sin tener que entrar y salir continuamente. Algo que me ha resultado muy útil y lo será aún más si finalmente abro más cuentas, tal y como preveo.

Por otro lado, también es interesante y he leído el manual Twitter 101, que arroja luz sobre el uso corporativo de esta red, y que tiene varios casos prácticos muy interesantes. Quizás he echado en falta que diese más tips sobre cómo captar followers que estén realmente  interesados en tu marca.

twitter101

Yo sigo con el rastreo de Twitter a partir de ciertos términos como “bar centro Madrid”, “tapas Madrid”, “restaurante centro Madrid”, etc, más por supuesto el rastro de los nombres de mis marcas, que me permite contactar con gente interesada en un momento puntual en los servicios que ofrezco, pero que no tiene por qué ser cliente potencial. Queda el consuelo de estar creando reputación si ese twittero resulta no ser target.

Como ahora mismo me encuentro en plena fase de desarrollo de la estrategia de comunicación 2.0 del grupo, en sucesivos post iré contando cómo enfoco el uso de Twitter y sobre todo qué acciones emprenderé para captar followers.

Precisamente la noticia 2.0 del día es la compra de FriendFeed por parte de Facebook, operación que parece se ha gestado tras el frustrado intento de compra de Twitter. Todo parece indicar que Facebook trata de Twittearse para competir con esta red tan en auge y que hoy por hoy parece que tiene un horizonte mucho más halagüeño que Facebook.  Sobre todo en lo que se refiere a usos que exceden lo meramente personal: empresarial, educativo, político, promocional…

Enrique Dans, gran twittero y bloguero, como es propio en él, cuenta muy bien los términos de esta operación en su blog.

Aprovecho para hacerme eco de la primera novela escrita y publicada íntegramente en Twitter: The French Revolution, de Matt Stewart. Por el momento no tengo ninguna intención de leerla, en ese sentido sigo siendo de los que disfrutan con el libro en la piscina, en el tren, en el sofá… y hoy por hoy no creo que leer una novela de 140 en 140 caracteres pueda tener ningún atractivo. No obstante, interesante iniciativa marketiniana.

El pajarito sigue omnipresente en nuestras vidas.

(breves) reflexiones domingueras

Ya hace unos cuantos días que no escribo, pero entre trabajo, reuniones, fiestas patronales, familia y temas inmobiliarios que me tienen liado, no saco un rato para compartir con la blogosfera experiencias e inquietudes.

En el trabajo la semana ha venido marcada por la primera reunión digamos seria para empezar a diseñar un plan comercial para todo el Grupo Moby con la idea de empezar con fuerza en septiembre.

La caída de negocio por el descenso de eventos que se ha venido constatando en los últimos meses, prevemos va a continuar unos cuantos meses más y hay que ver cómo suplimos ese descenso con eventos particulares que no parece que se hayan resentido tanto.

El reto, por mi parte, está en hacer que mi trabajo como gestor de Social Media del Grupo, tenga un reflejo constatable y medible para el Departamento Comercial y no sólo para el Departamento de Marketing. Es decir, que mi trabajo se traduzca en contactos comerciales válidos que generen ventas y no sólo se mida en términos de imagen, de conocimiento.

Para ello he pedido una nueva reunión para saber en qué estado están las bases de datos del grupo, pues me consta que son valiosas pero están infrautilizadas, pues se usan sólo para e-mail marketing puramente informativo – fiestas, eventos, aniversarios, conciertos…- pero no se han explotado de manera comercial: promos, 2×1, envío de e-cupones…

Ya dejando el tema laboral, también he seguido con gran atención el ataque sufrido por Twitter y Facebook el pasado miércoles y la reacción en cadena que esto ha supuesto. Especialmente me refiero al temor por la inseguridad o indefensión de los datos de usuarios que alojan estas empresas, que pueden quedar expuestos a merced de cualquier cracker habilidoso.

De nuevo el cloud computing en entredicho y reabierto el debate sobre la seguridad de que información tan relevante quede alojada en la red, algo a lo que a pesar de estos ataques nos encaminamos. Y la muestra está en la nueva aventura empresarial de Microsoft, Azure, con lo que el gigante a quien a priori más podría perjudicar el auge del software online, se suma a la corriente imperante para no quedarse rezagado.

Termino con otro link a El País, que en su edición de hoy contenía un interesante artículo sobre Spotify, sobre su próxima llegada a EEUU y sobre la política que adoptará iTunes frente al auge de la música en streaming.

spotify_logo

Y ya para terminar del todo, comentar que Ciudadano Apestado ya tiene más de 40 miembros, ha tenido cierta repercusión en la blogosfera, ha generado algo de debate, pero lo mejor de todo es que esto no ha hecho más que empezar y espero que sirva para algo. Guerra a la suciedad y al deterioro urbano.