debates en linkedin y cenas llenas de ideas

Vaya semanita, ¡Y nos la queríamos perder! Ha habido de todo, tanto que desde el lunes estoy intentando sacar quince minutos para actualizar el blog con diversos temas que me apetecía comentar, pero al final me veo como otras veces, aprovechando las últimas horas del domingo para dar salida a los hitos y reflexiones semanales.

Procuraré no extenderme demasiado y empezaré por el lunes, pues recién llegado de Berlín me fui de inmediato a Olé Lola a hacer de anfitrión de una cena muy especial. La asociación Las Ideas había elegido el local para celebrar una distendida cena que contó con una veintena de los integrantes de esta asociación, en la que figuran personalidades tan señaladas como Eduardo Punset, David Cierco o Joaquín Leguina.

lasideas

A la cena además asistieron algunos amigos y conocidos como César Calderón o Rosa Jiménez, de cuyos blogs y twitteos son seguidor, y otras personas a las que conocí durante el curso de Web 2.0 en la UCJC, como la senadora Fátima Ramírez o la periodista de RTVE Marta Pastor.

Vaya por delante que a tenor del contenido de los blogs de los integrantes de Las Ideas, me siento bastante próximo a sus principios y opiniones, sobre todo me identifico mucho con la visión progresista de la realidad, pues no vamos a negar que Las Ideas tiene un tinte izquierdista más o menos explícito según los casos y que es lógico y evidente si analizamos quiénes son los integrantes de la asociación, algunos incluso con cargos en el gobierno como David Cierco. Pero no falta tampoco el espíritu crítico ni el afán de proponer soluciones y dar respuestas.

Por todos estos motivos me siento orgulloso y contento de que hayan elegido uno de los locales de Grupo Moby Dick para este encuentro, que espero se repita más veces.

Otro hito de la semana ha sido el empuje que ha tomado Ciudadano Apestado, mi grupo de protesta contra la suciedad en el centro de Madrid, a raíz de una entrevista que me han realizado para el periódico online local Somos Malasaña. Parece ser que les llegó la noticia de este grupo a través de ACIBU, la asociación de vecinos de la zona de Universidad, con quien contacté hace unas semanas, y dado que el tema de la limpieza es recurrente en la redacción de este joven soporte (por petición de los propios lectores), decidieron ponerse en contacto conmigo para departir sobre tema y que así sus páginas sirvieran de trampolín para la protesta. Protesta que estoy dispuesto a llevar hasta las últimas consecuencias, pues estoy convencido de que el Ayuntamiento sólo saldrá de su ensimismamiento olímpico cuando la protesta se generalice, se amplíe, llegue a medios más masivos y acabe dañando la imagen del Ayuntamiento. Desgraciadamente creo que es lo único que les puede hacer reaccionar: la imagen.

Fotografía que ilustró el artículo en Somos Malasaña

Fotografía que ilustró el artículo en Somos Malasaña

Por el momento preparo una serie fotográfica de Papeleras Repletas y otra de Contenedores Desbordados, que estará próximamente en Facebook. Así que doy las gracias a Somos Malasaña por hacerse eco. Además es un medio de comunicación que sin ánimo de peloteo recomiendo y que está muy bien hecho, muy útil y muy interesante.

Otro tema que me ha tenido bastante entretenido esta semana ha sido un interesante debate iniciado en Linkedin por el siempre brillante y agudo Juan Sánchez, y que llevaba por título ¿Tendría que ver la Publicidad actual más con Publicity o Advertising?

El debate, por resumir, se ha centrado en si hoy en día es más efectivo invertir en Publicity (entendida como RRPP) o en Publicidad, dado el profundo cambio que estamos viviendo en el modelo de consumo de medios y de acceso y compartición de la información. En este sentido, Juan defiende que dado que hoy en día lo interesante es hacer que tu producto (o marca) se convierta en noticia, es más inteligente hacerlo con Publicity, pues la Publicidad como la hemos entendido hasta ahora, se muestra cada vez menos efectiva y menos rentable.

Me parece un interesante debate, si bien no estoy del todo de acuerdo con Juan. En mi opinión, depende mucho de qué producto/marca/campaña estemos hablando, de qué objetivos de marketing y comunicación persigamos, de cuál sea nuestro target…

No dudo, y hay sobrados casos conocidos, que en ocasiones el éxito, alcance y notoriedad de una campaña puede venir más por su capacidad de haberse convertido en hecho noticioso, y que por tanto aparece en los medios sin necesidad de compra de espacios (el famoso Amo a Laura, ejemplo de viralidad y sobre todo de rentabilidad de la inversión), pero también es cierto que muchas veces las concesiones que hacen los medios son siempre en virtud de un eventual acuerdo para la compra de espacios, y también es cierto que en los últimos años han sido tantos los anunciantes que han tratado de tener su particular Amo a Laura, que los medios ya se saben la historia y filtran mucho más las iniciativas publicitarias dignas de convertirse en noticia.

En cualquier caso, tal y como planteaba yo en el debate abierto en Linkedin, si bien Publicidad y RRPP pueden compartir en ocasiones unos mismos objetivos, o incluso ser alternativas a un mismo briefing, en términos generales los objetivos que persiguen una y otra son de diferente alcance, estando los de la Publicidad muy vinculados al marketing y más relacionados con la reputación y la identidad e imagen de marca los de las Relaciones Públicas.

Por tanto, mi opinión es que todo depende de los objetivos que determinemos para una determinada acción o campaña, y desde luego, la eficacia vendrá dada por los resultados que se obtengan y en último caso por el ROI. ¿Es per se ineficaz una inversión de 3 millones de euros en una campaña publicitaria? Pues si consigo eliminar un stock y generar un retaorno de la inversión de 9 millones de euros, evidentemente no. Si consigo que mi marca alcance un objetivo de notoriedad del 90% y se posicione como la marca líder de su sector, pues probablemente tampoco. ¿Podría haberlo conseguido con Publicity y una inversión mucho menor? Pues probablemente no.

Pero si mi objetivo era por ejemplo dar a conocer mi marca o producto entre un segmento muy determinado de población, pues probablemente habré desperdiciado muchos impactos y casi total seguridad una buena campaña de RRPP podría haber logrado llegar a ese nicho con una inversión menor.

En definitiva, creo que sea cual sea el caso, es del todo necesario establecer un mix de comunicación desde una perspectiva integradora (sí, ese 360º tan de moda desde hace unos años, pero tan necesario), que analice profundamente el mercado, el target y el resto de variables, y optimice la inversión en pro de los objetivos establecidos. Si es necesario con Publicidad, con Publicidad. Si conviene más con RRPP, con RRPP. Y seguramente, en casi todos los casos, con las dos.

Y ese debate me ha llevado a pensar en el papel que la comunicación 2.0 juega en todo esto, y en cómo debemos interpretarla y acometerla. ¿Es otra herramienta más del marketing, como puede ser el marketing directo o los eventos? ¿Es un tipo de publicidad online? Y yendo más allá, ¿es necesaria en toda estrategia de comunicación? Hoy en día parece que así es, no hay lanzamiento de campaña que no cuente con su reflejo en la web 2.0. Parece que si el spot no está en Youtube, o la promoción no se vehicula a través de Facebook, no va a ser una campaña de éxito.

Creo que aún queda mucho camino por recorrer y que el auge que en estos días vive la web 2.0 hace que sea difícil contestar a estas preguntas con la perspectiva y distanciamiento necesarios.

Mi opinión, a día de hoy, es que la comunicación 2.0 en el ámbito empresarial, trasciende su papel de herramienta al servicio del marketing, su alcance es superior. La web 2.0 se está revelando como una magnífica vía de comunicación e información entre una empresa y sus diferentes públicos, y en este sentido, su utilidad encuentra su máxima expresión desde las Relaciones Públicas.

No en vano, cuando delimité las responsabilidades que mi puesto de Responsable de Social Media conllevaba, enseguida reparé en el casi total solapamiento con el puesto de Relaciones Públicas entendido en el más amplio y académico de los modos. ¿Acaso no son propios e inherentes a este cargo cometidos como:

– Dialogar
– Escuchar
– Establecer relaciones
– Reputar
– Observar
– Dinamizar

– etc…?

Son funciones o puestos similares, en gran medida coincidentes, solo que ahora los escenarios han cambiado y los modos de interrelación persona-persona y persona-empresa están cambiando profundamente.

Con ello no quiero decir que Facebook, o Twitter no puedan ser valiosas plataformas para implementar una acción comercial o para desarrollar una campaña publicitaria, claro que lo son y cada día tenemos buenos ejemplos de ello. Pero el error estaría en no explotar todo su alcance y quedarse sólo en una concepción de la comunicación 2.0 como una herramienta más al alcance del marketing.

Además, en el entorno 2.0 tiene unos peculiares lenguajes, reglas y códigos que hay que entender y respetar para no causar rechazo, y precisamente en este punto es donde en mi opinión, radica el éxito de las estrategias y acciones comerciales que se canalicen a través de redes sociales y otros recursos 2.0.

En su día, en los albores de la web 1.0, ya se cometieron numerosos errores al traducir directamente la comunicación offline a la web, sin entender que estábamos en un entorno diverso que requería de mayor brevedad, inmediatez, dinamismo… que no valía con hacer un banner a partir de una gráfica para revistas (que es lo que se hacía la mayor parte de las veces y aún se hace), que lo que funciona en TV no tiene por qué funcionar en Internet, que la web requiere de un trato diferencial porque el consumo es diferente…

Pues ahora estamos en el punto de la web 2.0 en que el éxito lo alcanzarán antes quienes antes entiendan el nuevo modelo que rige este entorno.

Para acabar El País Semanal se rinde homenaje así mismo con un reportaje en el que aparecen muchas celebridades patrias, y propone a los lectores que se hagan su propia portada y después la compartan vía Facebook, Twitter o email. A juzgar por lo que estoy tardando en hacer la mía propia, que os  dejo aquí para terminar este post.

Ciudadano Apestado portada de El País Semanal

Ciudadano Apestado portada de El País Semanal

¡¡Feliz semana a todos!!

PS – Me acaban de anular una importante y deseada reunión que tenía mañana con los gerentes de cada uno de los locales que conforman Grupo Moby Dick. Me resulta especialmente interesante empezar a trabajar mano a mano con ellos, pues si la implementación de las líneas estratégicas de la comunicación 2.0 las he de consensuar con Marketing y Comercial, la puesta en marcha de acciones tácticas dependen de ellos. Habrá que esperar.

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berlinofilia

Agoto las últimas horas de mis vacaciones en Berlín. Mañana a estas horas ya estaré de nuevo en Madrid, y por tanto en el día a día. Han sido, sin embargo, 10 días en Alemania muy intensos y divertidos, que si bien no se pueden definir como de descanso, sí al menos han servido para refrescarme y romper con la rutina. Días que además han coincidido con las elecciones al Reichstag, comicios que según las últimas noticias confirman a Angela Merkel como cancillera, pero esta vez giro a la derecha y fin de la coalición con el SPD.

Lógicamente en estos días ni he hecho amago de actualizar este blog, a penas he usado Twister, un poco Facebook para compartir fotos del viaje, y he atendido a algunos emails de trabajo algo urgentes cuando no he podido derivarlos o posponerlos.

Desde la primera vez que pisé Berlín, allá por 1993, siempre he sido gran admirador de esta ciudad, admiración que ha ido creciendo en las 5 ó 6 visitas que he hecho posteriormente y que se ha consolidado aún más si cabe en este viaje.

Siempre he dicho que si no fuese por las bajas temperaturas que se alcanzan en Berlín y lo largo que se hace el invierno, sería la ciudad ideal para vivir: es una ciudad dinámica, joven, inquieta, rebelde, llena de vida, muy cosmopolita y heterogénea. Tiene unos precios más que razonables en comparación con cualquier otra capital europea, especialmente en vivienda . A pesar de su gran tamaño, es una ciudad bien dotada de transporte público, de poco tráfico, mucho carril bici y mucho espacio para el esparcimiento, el paseo y la práctica deportiva. La gente es amable, simpática, muy respetuosa y generalmente muy cívica pero sin renunciar a su puntito anárquico y rebelde.

Por no hablar de la inabarcable oferta cultural, encabezada por museos tan valiosos como la Alta Pinacoteca, Pérgamo, Die Brücke o el impresionante Museo Judío. Exposiciones, cine de ensayo, ópera, cabaret, conciertos, sesiones de música electrónica en clubs, danza… todas las manifestaciones artísticas desde las más clásicas hasta las radicalmente más modernas e innovadoras, tienen cabida en el panorama cultural berlinés.

Si encima tienes la suerte de visitar la ciudad en días soleados y cálidos como los que estoy disfrutando, Berlín sin lugar a dudas puede parecerte la mejor urbe del mundo, una ciudad en la que sus habitantes parecen muy contentos y satisfechos de habitarla, muy armónica en su aparente caos, acogedora y vivible.

Pero en lo que realmente me quiero detener es en la hostelería, por ser el sector para el que ahora mismo trabajo y por tanto un tema en el que inevitablemente tengo que fijarme. Adelanto que en una eventual comparación entre el panorama de bares y restaurantes de Madrid y Berlín, en mi opinión ésta última gana por goleada. Vamos por puntos:

Oferta: la de Berlín es inagotable, infinita. En barrios como Prenzlauerberg o Kreuzberg la sucesión de bares y cafés es impactante, sorprendente. Cuesta siempre decidir dónde sentarse. La gama es inabarcable: cafés pequeños y recoletos, biergartens y restaurantes alemanes tradicionales, pizzerias, japoneses, turcos, árabes, vegetarianos, vietnamitas, de comida orgánica, de tapas, bistros…

Precios: Berlín tiene una merecida fama de ser muy asequible, y así es. Los precios por lo general son moderados, razonables, lo cual no quiere decir que sorprendan (positivamente) al castigado visitante de Madrid, acostumbrado a pagar precios desorbitados y difícilmente justificables. Cervezas a 2,50 € por a noche en un club, o brunchs copiosos y deliciosos por 9 € son sólo dos ejemplos de los competitivos precios que por aquí se manejan.

Servicio: aquí es uno de los puntos en los que más tenemos que aprender. ¿Por qué en Madrid somos tantas veces maltratados por camareros malhumorados sin ningún tipo de noción de las mínimas normas de trato al cliente? ¿Por qué cuando damos con un camarero eficiente y simpático lo vemos como un hecho excepcional? En Berlín todos los camareros te atienden con gran profesionalidad y eficiencia, pero sobre todo, con una gran sonrisa en los labios. En los pocos casos en que he tenido algún tipo de contratiempo (un plato que tarda algo más de la cuenta en salir, por ejemplo), el camarero de turno se ha deshecho en disculpas y explicaciones. Y lo mejor es cuando al pagar te preguntan si quieres pagar por separado o todos juntos. Una opción que rara vez te ofrecen en Madrid y que produce cuando menos un gesto de fastidio cuando se solicita.
Horarios. Otra de las cosas que más me gusta de Berlín. Gracias a mi trabajo ahora sé que en Madrid el tema de las licencias es cuando menos kafkiano: si un bar da desayunos no puede cerrar más tarde de las 12:00 de la noche, si abre a las 12:00 pm puede cerrar entonces a las 02:00 am, si es cafetería no puede tener menú del día, y una larga lista de normas absurdas y antediluvianas que dificultan y entorpecen la actividad hostelera de Madrid. Por no hablar de la hora de cierre que tan estrictamense se ha impuesto, y que en mi opinión no contribuye al descanso de los vecinos de las zonas de ocio nocturno. Todo lo contrario: provoca una marea de gente que vaga sin rumbo sobre las 3 de la mañana, lo cual sí es realmente molesto para los vecinos de esas zonas. En Berlín, por el contrario, hay libertad de horarios. De hecho, casi todos los bares y cafés abren desde por la mañana para ofrecer desayunos, y cierran por la noche a la hora que consideran apropiada y siempre y cuando cumplan con las normas de insonorización, pues funcionan como bares de copas en muchos casos. Esa libertad es sin duda un enorme incentivo para los bares, que pueden beneficiarse de un amplio horario de actividad. Además, dado que el berlinés no está sometido a unos horarios tan establecidos en lo que a comidas se refiere, todos los bares ofrecen un servicio interrumpido de cocina con una carta no muy amplia pero variada. Esto me hace recordar la justificada queja de un cliente nuestro al que hace poco se le cerró la cocina cuando aún no había terminado de comer y que provocó un serio debate interno sobre la necesidad de flexibilizar el horario de cocina y dejar de ser tan tajante con este tema.

Aspecto / Decoración: No hay duda de que el berlinés tiene un sentido de la estética muy desarrollado y ello se nota de manera especial en la decoración de los bares y cafés de la ciudad, en su cuidada iluminación, en la esmerada elección de mobiliario pero sin pretensiones ni esnobismos innecesarios, las plantas, flores y velas en cada mesa, los detalles que contribuyen a hacer que los sitios sean muy acogedores y cálidos… algo que contrasta con el típico bar nuestro, con su suelo lleno de servilletas y otros desechos, su luz de neón, su absoluta falta del más mínimo sentido de la estética… y luego tenemos el otro extremo, el de los restaurantes supermodernos y super de moda que son tan fashion que en dos días resultan anticuados y que buscan epatar al cliente en lugar de hacer que se sienta a gusto. Se me ocurren miles de ejemplos pero no vamos a dar nombres.

Éstos son sólo algunos de los principales factores que hacen de Berlín una ciudad ideal para salir a cenar y a divertirse y en la que Madrid debería mirarse a la hora de buscar ideas nuevas para ampliar la oferta hostelera de la ciudad. Tengo la suerte, además, de trabajar en uno de los grupos hosteleros que más cuidan algunos de estos factores analizados y que tienen entre sus principales objetivos el de ofrecer una alternativa de ocio nocturno de calidad, cometido al que espero contribuir con mi trabajo, sobre todo en lo que a detección de tendencias, gustos y frenos se refiere. La creación y gestión de comunidades en torno a cada uno de los locales es vital en este sentido, por la posibilidad de dialogar directamente con los propios clientes, de escucharles, de atender sus necesidades y peticiones.

Y esto me lleva a terminar con la buena noticia de la fiesta del VIII Aniversario de Lolita, celebrado este pasado viernes 25 y que según todas mis fuentes consultadas, fue un gran éxito de asistencia, de organización, de diversión… Ha sido un duro trabajo, sobre todo para el Dpto Comercial y la gerencia de la sala, pero ha merecido la pena.

Atardecer en Kreuzberg

Atardecer en Kreuzberg

PS – No pensaríais que me iba a ir sin hablar de Twitter. Leo hoy en El País Negocios el elevado valor alcanzado por la compañía y me asusta que se caiga en un sobredimensionamiento basado en meras expectativas poco fundadas, que acabe provocando un efecto globo con pinchazo incluido. No quiero más Second Lifes!!!

De olés y tweets

Tal y como anticipaba en mi último post, septiembre viene movidito y lleno de trabajo. Los varios frentes que anunciaba siguen abiertos y a aquéllos que mencionaba se han ido añadiendo otros.

La semana además se ha complicado con la irrupción de un malware en mi Asus que me ha traído de cabeza hasta que por fin el infalible Ward ha conseguido dejarme el netbook limpito y como nuevo. Jamás entenderé el talento y trabajo derrochados en generar estos virus y troyanos que tan odiosos resultan. Éste, aviso, venía en forma de anti-spy y ha resultado de lo más dañino e intrusivo.

Otro frente nuevo ha sido la grabación de una prueba de El Aprendiz en Olé Lola. Se trata de un reality que estrenará próximamente La Sexta, basado en el formato americano que conduce Donald Trump, y que aquí oficia Luis Bassat. No voy a entrar en detalles sobre el programa en sí, que me parece que no tiene demasiado fundamento, pero sí diré que me han tenido dos días pendiente de sus horarios, sus luces, sus cámaras, etc. Espero que el rédito para el local, al menos en términos de  imagen, sea positivo. Y si no, al menos me podréis ver en la caja tonta negociando con los concursantes el precio de los cafés.

Y ya que hablamos de Olé Lola, he de decir que la de anoche fue probablemente la caja más cuantiosa desde que abrimos en abril. Se nota que ya hemos entrado de lleno en septiembre, que la gente ha vuelto de vacaciones y que ya empieza a hacer fresquito como para estar en una terraza, así que ayer el bar estuvo muy concurrido. No negaré que cuando lo veo así de lleno algo del éxito me auto-atribuyo, por la intensa actividad de rrpp desplegada.

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Lo cierto es que toda la zona tuvo gran afluencia, en parte debido a la acción de street marketing desarrollada por Sr Goldwind para Havana 7, un evento multidisciplinar cuyo objetivo era traer la cultura cubana a las calles de Triball. Música, comida, fotografía, grafitti, baile… un despliegue de actividades diversas con una saturante presencia de la marca, y un resultado un tanto descolorido, bajo mi punto de vista.

Un evento, que por cierto, no ha tenido una presencia muy notable en la web 2.0, basta ver los pocos asistentes que han confirmado su asistencia a través del evento generado en facebook. Cualquier cumpleaños particular tiene más confirmados.

Volviendo a Olé Lola, anoche recibimos la visita de algunos insignes gurús de la revolución 2.0, como Ion Antolín, Cesar Calderón y por primera vez David Cierco. David es el Secretario de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, responsable, por tanto, de la paulatina introducción de las nuevas tecnologías en la vida diaraia (gracias al Plan Avanza), y además unos de mis bloggers de cabecera en temas de actualidad política. Tuve la suerte de conocerle en el curso La Internet Social de la UCJC, curso del que fue el primer ponente y fue un placer volver a saludarle.

De dcha a izda, Ion, David Cierco y yo.

De dcha a izda, Ion, David Cierco y yo.

Entre otros temas hablamos de la posibilidad de celebrar la próxima cena de Las Ideas, una asociación cultural que promueve, entre otras cosas, el progreso de la cultura y de la economía, la participación ciudadana, la igualdad de oportunidades y la tolerancia… en definitiva, un vivero de ideas de progreso, alimentado por personas de diferentes ámbitos que comparten determinados puntos de vista y que sobre todo comparten experiencias y proyectos.

Me pregunto en qué medida mi cruzada Ciudadano Apestado puede encontrar un cauce de difusión en este grupo, pues al final se trata de tolerancia, de ciudadanía, de respeto… En cualquier caso, espero poder ser su anfitrión próximamente, pues me parece sumamente interesante que el local, y por ende la empresa (Grupo Moby Dick) esté vinculado a este tipo de personas, de iniciativas y de líderes  de opinión.

Y por si pensabais que en este post no iba a hablar de Twitter, os equivocabais. Esta mañana la he dedicado en buena medida al pajarito, pues gracias a Juan Marketing y a su excelente post-ranking mensual, he podido leer el mejor tutorial sobre Twitter que he leído en mucho tiempo. Se trata del documento Twitter: all you need to know, creado por Vanksen, y está orientado al empleo de esta plataforma para los negocios. Es muy didáctivo, muy ilustrativo, sencillo y lleno de tips útiles para los que usamos la herramienta con fines comerciales.

Gracias a esta presentación (o quizás por culpa de), he estado investigando aplicaciones como bit.ly, tweetdeck, monitter (ésta me ha resultado especialmente interesante), twitterio, cotweet o twitterbackgrounds.

Los próximos meses se antojan de arduo trabajo en pro de la optimización del uso de Twitter para la empresa: investigar, probar, ensayar, rectificar, escuchar, innovar, promover, testar… es muy gratificante sentirse partícipe de la construcción día a día de un universo cuyo alcance aún estamos  lejos de vislumbrar, de un nuevo y revolucionario medio de comunicación, de relación, de información, de promoción que cada día nos depara nuevas sorpresas.

Un proyecto de futuro y con gran recorrido por delante a la luz de datos como del que esta semana se hacían eco diversos medios, según el cual, España es el segundo país con mayor penetración de las redes sociales.

Y después de todo esto, las restantes horas del domingo para descansar, que la intensidad de la semana que se avecina así lo requiere.

¡Feliz domingo!

frentes abiertos

Finalmente el Día D y la Hora H fue el jueves de la semana pasada, cuando por fin pude presentar la Estrategia de Comunicación 2.0 para Grupo Moby. Modestamente creo que la presentación estaba muy bien estructurada: partiendo de una introducción a la web 2.0, pues parte del auditorio no está familiarizado con el tema, datos y estadísticas para ilustrar como las redes sociales y otros recursos 2.0 han entrado en nuestras vidas,  definición y funciones del social media manager en Grupo Moby, y finalmente propuesta detallada de actuaciones en todos los ámbitos y tanto a nivel corporativo como para cada uno de los locales que integran el grupo.

La presentación fue muy bien acogida y la reunión muy participativa. Pudimos ver ejemplos, resolver dudas, plantear propuestas sobre la marcha… Pero lo imp0rtante es el resultado de la reunión, que fue exactamente el que yo quería: convencer a la empresa de la necesidad del puesto de social media manager, de las ventajas y beneficios que ello va a generar para el Grupo y sobre todo de la oportunidad que supone coger la revolución 2.0 por los cuernos desde el punto de vista empresarial.

En la presentación he dado una especial importancia a los blogs, tanto en lo que se refiere al lanzamiento de un blog corporativo, como a la escucha atenta de lo que se cuece en la blogosfera en materia de ocio, noche, copas, gastronomía, eventos, etc. En ese sentido, iniciar vías de actuación que contemplen a los bloggers en tanto que prescriptores o incluso líderes de opinión, se convierte en un objetivo fundamental y prioritario.

Las otras plataformas contempladas en la estrategia son, como es lógico, Facebook, Twitter, Myspace principalmente, sin olvidar Youtube, Flickr o incluso LinkedIn y Xing.

Ahora quedan cabos por atar, como definir un organigrama o un esquema operacional entre mi puesto, marketing, comercial y sobre todo la gerencia de los locales, de modo que mi trabajo sea lo más operativo y eficaz posible. Esto pasa por un interlocutor en cada local, que haría las veces de gestor de social media de ese local, para actualizaciones y entradas rutinarias y “sencillas”.

Por otro lado, la presentación de la estrategia ha coincidido con gran número de frentes abiertos, como es propio de septiembre y de la vuelta al cole que todos padecemos: preparación del VIII Aniversario de Lolita (una de las salas que más atención va a recibir por mi parte), nueva iniciativa para dinamizar los almuerzos de fin de semana en Olé Lola, con flamenco y arroz como protagonistas, ideas para La Noche en Blanco, estrategia de comunicación 2.0  para Lolita (esto ya estaba en marcha antes de presentar la estrategia global), organización de jornadas de puertas abiertas para agencias de eventos y comunicación, etc.

Sin duda septiembre se presenta calentito, con mucho movimiento y con mucho trabajo. Algo que lejos de preocuparme o agobiarme, me motiva e ilusiona como hace tiempo no lo hacía nada. Ver como poco a poco las piezas del rompecabezas van encajando y el escenario laboral se va aclarando, es sin duda motivo de ilusión y de ganas de trabajar. Y hacerlo desde Grupo Moby lo hace aún más intersante, pues se trata de un producto atractivo (ocio y gastronomía), es una empresa con la que tengo un fuerte vínculo emocional que viene de lejos, el trabajo me va a permitir aprender y expermientar cada día, la acogida del trabajo realizado hasta ahora ha sido inmejorable, y lo mejor: están dispuestos a tirarse a la piscina conmigo en este proyecto, lo que supone que cuento con su apoyo y colaboración en todo momento.

Así que para que el tono positivo y optimista de este post tenga un final a la altura, os dejo con este divertido vídeo sobre Facebook que estoy seguro hará pasar un buen rato a todos.

¡Feliz semana!

PS – Aprovecho para felicitar desde aquí a Juan Sánchez de Pasión por el Marketing, porque él también pasa por momentos felices y dulces.

Dignificando las Relaciones Públicas

A veces se dan este tipo de casualidades. Estás pensando en escribir un post sobre un tema en conncreto, cuando de repente en tu Google Reader o vía Twitter (tal es el caso) te topas con un post similar o que tiene que ver con el tema del que pensabas escribir.

Anoche terminé el documento de presentación de la estrategia de comunicación 2.0 para Grupo Moby (documento que una vez presentado subiré a SlideShare por si a alguien le puede servir).

Precisamente en este documento recojo una reflexión que ha ido planeando sobre mi cabeza a medida que lo iba preparando, y es la gran similitud que tiene la labor de Social Media Manager (o Community Manager) con la de Relaciones Públicas, en el sentido amplio y “profesional” del mismo.

Obviamente han cambiado los entornos, las tecnologías, las herramientas, los patrones de comunicación, pero en el fondo, los objetivos que persiguen ambas labores son muy similares: establecer un clima de confianza entre la empresa y sus diferentes públicos mediante la implementación y gestión de canales de comunicación bidireccionales, que contribuyan a facilitar los objetivos empresariales y generen buena reputación.

Visto así, cuando se trate de explicar qué es lo que haces a alguien profano en la materia, decir que eres una especie de Relaciones Públicas online va a ser una buena solución (si no quieres liarte ni meterte en camisa de once varas explicando qué es la web 2.0, la web social, etc.).

Algunas de las funciones más relevantes que recojo como propias del Social Media Manager en el documento que presento mañana son las de dinamizar, detectar oportunidades de negocio, generar conocimiento, dialogar, escuchar, observar… funciones todas ellas que bajo mi punto de vista también son propias del Relaciones Públicas de toda la vida.

En estas reflexiones andaba yo cuando esta mañana me he topado precisamente con un nuevo post en el blog de Roberto Carreras titulado precisamente Los Social Media, una obligación para las Relaciones Públicas. En él, Roberto repasa los cometidos que tradionalmente han tenido los profesionales de las Relaciones Pública (tan injustamente confundidos con meros repartidores de flyers) y cómo hoy en día éstos tienen que valerse de los Social Media para llevar a cabo su trabajo. Pero no porque haya cambiado su cometido, sino porque la aparición de nuevas herramientas, y por ende, de nuevas formas de comunicarse e interrelacionarse, obligan a ello.

Por ese motivo, coincido 100% con él cuando dice que no vale con abrir una página en Facebook y un perfil de Twitter de nuestra empresa o cliente. Se necesita todo el background, experiencia y sentido común que da la profesión para utilizar las nuevas herramientas de la web 2.0 de una manera adecuada y pertinente. Y aún así, mucho de lo que hacemos es ensayo-error.

Todo esto me lleva a una inquietud, creo que compartida de una manera velada por Rafael P. Campoamor en un post del pasado 17 de agosto. Y es que si ya antes de la irrupción de la web 2.0, había mucho intrusismo y falta de profesionalidad en el sector de la comunicación empresarial, con lo fácil que es abrir una cuenta en Twitter o un blog corporativo, cada vez más gente sin experiencia ni formación en comunicación se creerá capacitada para desarrollar labores de Relaciones Públicas de una manera profesional.

Toca, por tanto, seguir rereivindicando y reputando la profesión, que no todos somos cantamañanas ni cancamuseros.

Bloggy Day!!

Pues pese a que he estado todo el día pensando en actualizar el blog, más que nada por ser el Día del Bloguero, al final se me ha echado el tiempo encima y no se me ha pasado por los pelos. Estoy escribiendo a las 23:17, menos de 45 minutos para que acabe este día tan especial.

Y como ya no es hora de reflexiones profundas, pues haré lo que tantos blogueros han hecho hoy, que es referir algunos de sus blogs favoritos.

Yo, según mi agregador de feeds, sigo de manera regular unos 20 blogs de todo tipo: profesionales, sectoriales, de ocio, de música… más luego tengo en marcadores unos 20 más que no leo con tanta asiduidad.

Desde que surgió el fenómeno de los blogs, siempre me ha parecido (su lectura) una actividad adictictiva y muy entretenida. Hoy en día, además de entretenida la encuetro básica para actualizar conocimiento y estar al día de todo lo que acontece en mi entorno profesional. Es por ello que suelo empezar el día atento a los feeds de estos blogs y leyendo los posts que me resultan más interesantes.

Así mismo, en la etapa de planificación de trabajo en la que me encuentro sumido en estos momentos (sumido hasta el tuétano diría), la blogosfera se posiciona cada vez más como un escenario imprescindible para la consecución de objetivos. Tanto el lanzamiento de un blog corporativo como el contacto con bloggers son dos puntos fundamentales de la estrategia de comunicación 2.0 que en estos momentos ultimo para Grupo Moby.

Además, en cuanto tenga  un momento proyecto valerme de la blogosfera para seguir dando guerra con Ciudadano Apestado, mi cruzada particular contra la suciedad que invade el centro de Madrid, cruzada que ya empieza a generar ruido más allá de mi círculo más o menos cercano (gracias sobre todo a mi irrupción en la página del PP de Madrid).

Y como se trata de blogs, hete aquí 4 recomendaciones en cuestión de bitácoras:

JeNeSaisPop

Como no podía ser de otro modo, emplazo en el primer puesto a JNSP, mi blog musical de referencia (si bien también el cine o la TV tiene cabida). Además de ser amigos varios de los redactores, es mi fuente de conocimiento en lo que a tendencias musicales se refiere, me ha deparado muchas alegrías, risas y buenos ratos, y además me jacto de haber sido un comentarista activo y jugoso (últimamente no tanto).

Srta Honeychurch

El blog de mi amiga Marta, con una prosa cai poética que te contagia y te hace partícipe de sus vivencias de una manera delicada, como ella misma. Un blog escrito como válvula de escape y un tanto intimista con el que disfruto mucho.

Alaska & Mario

El blog epistolar de Alaska y su marido Mario Vaquerizo en el que se cuentan la vida propia y ajena, hablan de la actualidad, de moda, de música, de restaurantes. La verdad es que a veces resulta un poco insulso y otras veces un poco pretencioso, com0 escrito para justificar lo modernos que son. Pero siemnpre he sido fan fatal de Olvido y me gusta su estilo de contar las cosas. La pena es que el blog no tiene RSS y además está alojado en Libertad Digital (esa extraña relación Losantos-Gara que a tantos nos tiene ojopláticos).

Blog y Medio

Otro blog de otro buen amigo, en este caso Ion Antolín, del que ya he hablado en otras ocasiones, con quien tuve el placer de trabajar el año pasado y que ha dado la vuelta a la comunicación en la Universidad Camilo José Cela. Y muy bien dada, además. En su blog reflexiona sobre diferentes temas de actualidad y profesionales, con un punto de vista con el que me suelo identificar.

Como veréis he optado por no mencionar los blogs a los que hago referencia habitualmente, como Pasión por el Marketing, el blog de Loretahur o el blog de Octavio Rojas… pero precisamente por eso mismo, porque ya bastante hablo de ellos y hoy tocaba dejar espacio para otro tipo de bitácoras.

Y aunque ya no están vigentes, no puedo dejar de acordarme en un día como hoy de blogs como Rainbow Warrior, Pero qué público más tonto tengo o Supervago, que fueron de los primeros blogs a los que estuve “enganchado” hace ya unos cuantos años. Ni por supuesto de mi antiguo blog, que tantas visitas llegó a recibir, que mantuve activo desde 2004 hasta 2008, y que sin embargo no voy a mencionar.

Blogueros y lectores de blogs: ¡¡felicidades!!

vuelta al tajo y de qué modo

Tras unos días de asueto y relax en Bilbao, disfrutando de las playas, del magnífico tiempo, del surf, de la Semana Grande, de las txosnas, de los amigos… toca volver al tajo. Y de una manera muy intensa.

Además de mis quehaceres habituales y calendarizados relacionados con las ramificaciones 2.0 de mi empresa (fundamentalmente actualización de facebook y vuelta al twitteo),  he terminado el documento de presentación de guías de trabajo para el Dpto Comercial de Grupo Moby de cara a septiembre. Realizado, como era m intención, teniendo muy presente la web 2.0 como generadora de nuevas oportunidades de negocio.

En dicho plan creo que hay ideas muy interesantes y hasta ahora no exploradas que pueden traer un buen rédito comercial a la empresa, como aprovechar la creciente actividad en facebook y el creciente número de fans de las diferentes páginas que gestionamos, para lanzar un canal de eventos destinado a particulares, que ayude a paliar el eventual y probable descenso en los eventos de empresas (debido a esa palabra que me he prometido no mencionar).

También me he reunido con la gente de Lolita, uno de los locales emblemáticos del Grupo Moby, para entre otras cosas reorganizar y potenciar la actividad en Medios Sociales. Otro reto a la vista para ya, pues pronto es el 8º Aniversario de la sala y todo esto debería estar ya en marcha.

Pero también ha habido tiempo para ponerme al día en la lectura de blogs y otras noticias, y después de la sequía de las primeras semanas de agosto, de nuevo vuelve a haber posts interesantes. Aquí algunas de las lecturas de hoy que más han llamado mi atención:

Empiezo por un interesante intercambio de opiniones en el marco del foro Social Media Marketing Spain de LinkedIn, sobre la publicidad en las redes sociales. La aportación desde Chile de Diego Montesano desde su blog Genes me ha parecido muy interesante y llena de tips de gran utilidad, principalmente una presentación en Slideshare proveniente de Chile.

Continúo con el descubrimiento de la web promocional basada en Twitter que ha hecho Toyota para el lanzamiento de su modelo Prius. Todo un alarde de integración del microblogging con el site corporativo tradicional. Al final de la página se puede leer “Powered by Twitter” y por eso no es de extrañar que se llame harmonytweets.

Como se puede ver, la potenciación del sentimiento de comunidad en torrno a la marca, así como la responsabilidad corporativa y el respeto al medio ambiente, son elementos fundamentales de este proyecto.

Sigo con otro interesante post del hiperactivo César Calderón, publicado en su blog Netoratón 3.0 acerca de la nueva generación de herramientas de análisis basados en la web semántica (sentiment analysis) que facilitan la escucha activa, y que sin duda tienen una utilidad enorme y aún insondable en las relaciones entre la administraciones y los ciudadanos (por no hablar de empresas y consumidores). Siempre interesante lo que cuenta César, pero, ¿cuándo duerme?

Y vamos con otro de mis bloggers (y gurú, si se me permite) preferido, y al que se ha echado de menos durante su descanso vacacional, que no es otro que Juan Marketing y su Pasión por el Marketing. Hoy daba a conocer un ranking aparecido en el site engagementd.com de las marcas con mayor presencia en los social media, basándose en dos variables: número de canales o plataformas utilizados e intensidad en el uso (high/low engagement en inglés, que yo traduzco como intensidad pero sería más bien involucración, penetración, enganche… casi mejor que compromiso).

Tanto el ranking como el estudio completo es realmente interesante y nos proporciona una radiografía bastante completa de cómo el mundo de la empresa está utilizando los Social Media y qué casos pueden resultar a todas luces ejemplares o esclarecedores.

El top five lo ocupan Starbucks, Dell, Ebay, Google y Microsoft, interesantes casos para analizar, pero igualmente interesante es la posibilidad que ofrece el site de ver la situación de tu marca/empresa y de compararla con las 100 primeras marcas en lo que a uso de Social Media se refiere.

Para terminar, vía Twitter, y de mano de Roberto Carreras, he descargado un estudio sobre Relaciones Públicas y Social Media y sobre cómo es este perfil profesional el que está liderando la revolución 2.0 y no tanto el Dpto de Marketing, tal y como cabría esperar.

A mí me parece hasta cierto punto lógico, pues entiendo el papel de las Relaciones Públicas en la empresa como el departamento o perfil responsable de la comunicación con todos los públicos de ésta desde un prisma corporativo, a un nivel superior al del Marketing, donde dejamos de hablar de públicos para hablar de consumidores: hay una vertiente más comercial y por tanto más limitada.

Personalmente, mi trabajo como Social Media Manager lo veo también más próximo o vinculado a las Relaciones Públicas, como antiguamente se entendían, sólo que con nuevos medios, nuevas herramientas, nuevos escenarios y nuevos actores. No obstante, también entiendo que es un puesto muy sensible y receptivo a las necesidades y objetivos de marketing y de comercial.

Y vuelvo así al punto de partida: la definición de un plan comercial marcado por la web 2.0. Y con esto y un bizcocho, felices sueños a todos.